2026’da Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvurulur?

Satın aldığınız ürün ayıplı çıktı, ödediğiniz bedel iade edilmedi veya aldığınız hizmet konusunda satıcıyla anlaşamadınız. Böyle bir durumda başvurulacak merci, öncelikle uyuşmazlığın niteliğine ve değerine göre belirlenir. Tüketici hakem heyeti, belirli parasal sınırın altındaki tüketici uyuşmazlıklarını inceleyen başvuru yoludur.

2026 yılı başvuru sınırı nedir?

2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında olan tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvurulur. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar hakem heyetinde karara bağlanamaz. Bu durumda tüketici mahkemesine giden yol ve dava şartı arabuluculuk ayrıca değerlendirilir. Esas alınan tutar, başvuruda belirtilen uyuşmazlık değeridir.

Parasal sınır her yıl yeniden belirlendiğinden, eski tarihli bir internet yazısındaki tutarla başvuru yapmak yanıltıcı olabilir.

Başvuru nereden yapılır?

Tüketici, yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin hakem heyetine başvurabilir. Başvuru elden, posta yoluyla ya da e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapılabilir. Sözlü başvuru yeterli değildir.

Başvuruda ne yaşandığı ve ne talep edildiği açıkça yazılmalıdır. Örneğin ayıplı bir ürün için “sorunumun çözülmesini istiyorum” demek yerine, somut olaya uygun olarak bedel iadesi, değişim veya başka bir seçimlik hak talebi belirtilmelidir.

Hangi belgeler hazırlanmalı?

Satış faturası veya fişi, sözleşme, sipariş kaydı, ödeme belgesi, satıcıyla yapılan yazışmalar ve sorunu gösteren fotoğraflar başvuruyla birlikte sunulabilir. Her uyuşmazlıkta aynı belgeler bulunmayabilir; amaç, satın alma işlemini, yaşanan sorunu ve talebi anlaşılır biçimde ortaya koymaktır. Elektronik başvuruda formun eksiksiz doldurulması ve mevcut belgelerin sisteme yüklenmesi gerekir.

Ürün ayıplıysa mutlaka tamir mi istenmelidir?

Hayır. Ayıplı malın koşullarına göre tüketici; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya mümkünse ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilir. Hangi talebin ileri sürüleceği, ürünün durumu ve olayın özellikleri incelenerek belirlenmelidir.

Hakem heyeti kararına itiraz edilebilir mi?

Evet. Taraflar, hakem heyeti kararının kendilerine tebliğinden itibaren iki hafta içinde yetkili tüketici mahkemesine itiraz edebilir. Karara karşı yeniden aynı hakem heyetine başvurmak itiraz yolu değildir.

Sonuç: Tüketici hakem heyetine başvurmadan önce uyuşmazlığın değerini, talebinizi ve elinizdeki belgeleri netleştirin. Doğru merciye, açık bir taleple yapılan başvuru sorunun incelenmesini kolaylaştırır.

Bu yazı genel bilgilendirme amacı taşır. Somut uyuşmazlıkta izlenecek yol, belgeler ve talebin niteliği incelenerek belirlenmelidir.

Bu konu uzman desteği gerektirmekte olup, sürecin bir avukat aracılığıyla takip edilmesini öneririz.

Gültutan & Partners / Av. Hasan Gültutan